'Chúng tôi là một cog quan trọng.' Một CEO phản ánh về mục đích kinh doanh trong cuộc khủng hoảng COVID-19
Tiger Tyagarajan, Giám đốc điều hành của Genpact và là thành viên của Hội đồng tác động, giải thích cách các nhân viên của ông đang giúp khách hàng phản ứng với sự gián đoạn công việc.
'Chúng tôi là một cog quan trọng.' Một CEO phản ánh về mục đích kinh doanh trong cuộc khủng hoảng COVID-19
[Nguồn hình ảnh: Eightshot Studio / iStock]
TÁC GIẢ STEPHANIE MEHTA6 PHÚT ĐỌC
Tiger Tiger Tyagarajan, Giám đốc điều hành của Genpact, cho biết cuộc khủng hoảng coronavirus đã làm sâu sắc hơn mục đích 95.000 nhân viên của ông. Khi khách hàng chuyển sang làm việc từ xa và tranh giành hầu như hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp, chẳng hạn như đóng sách quý đầu tiên của họ, Genpact có trụ sở tại New York, nơi cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp trong công nghệ và không gian kỹ thuật số, phải tìm cách hỗ trợ, trong khi triển khai kế hoạch làm việc từ xa của riêng mình.
Tyagarajan, người cũng là thành viên của Hội đồng tác động công ty nhanh , cho biết, mục đích của chúng tôi là giúp khách hàng thành công hơn, cạnh tranh hơn và điều hành doanh nghiệp của họ tốt hơn . Chúng tôi đã đi đến kết luận rằng chúng tôi là một bánh răng quan trọng trong bánh xe để làm cho nền kinh tế thế giới quay cuồng.
Tyagarajan đã nói chuyện với tổng biên tập của Công ty Fast Stephanie Mehta hồi đầu tháng này. Đoạn trích đã được chỉnh sửa theo:
Tiger Tyagarajan [Ảnh: Genpact lịch sự]
Khi nào coronavirus lần đầu tiên thu hút sự chú ý của Genpact và ban đầu nhóm lãnh đạo đã phản ứng như thế nào? Chúng tôi có 95.000 nhân viên, trong đó gần 5.000 người ở Trung Quốc. Vivian Ho, giám đốc điều hành của Trung Quốc, [nói với chúng tôi] điều này có thể trở nên lớn ở Trung Quốc và nó có thể lan rộng. Đây là lần thứ 23hoặc ngày 24 tháng 1, trước khi bất cứ ai nghĩ rằng đây là ở nhiều tỉnh. Điều cuối cùng chúng tôi làm rất nhanh là [hỏi], ăn Chuyện gì xảy ra nếu điều này lan rộng? Để làm cho một câu chuyện dài ngắn, chúng tôi đã kết thúc [chuyển đến] làm việc tại nhà. [Chúng tôi đã học được] những gì cần thiết để khiến 5.000 người chuyển sang làm việc tại nhà, trong khi tiếp tục bán khách hàng và không thả bóng. Và đó là khi chúng tôi nhận ra mục đích của chúng tôi là một công ty. Chúng tôi luôn nhận ra rằng mục đích của chúng tôi là giúp khách hàng thành công hơn, cạnh tranh hơn và điều hành doanh nghiệp của họ tốt hơn. Chúng tôi đã đi đến kết luận rằng chúng tôi là một bánh răng quan trọng trong bánh xe để làm cho nền kinh tế thế giới quay cuồng.
Bạn có thể đưa ra một ví dụ không? Chúng tôi [làm việc với] một loạt các công ty hàng tiêu dùng cung cấp sản phẩm cho các nhà bán lẻ: cửa hàng tạp hóa, thực phẩm, đồ uống, mặt hàng chủ lực hàng ngày. Họ đang thấy khối lượng tăng 25% hoặc 30%. Các nhà bán lẻ đang đặt hàng trên bay. Họ không thể dự báo, và có rất nhiều sự nhanh nhẹn trong đơn đặt hàng và cung cấp. Chúng tôi thực hiện đơn đặt hàng từ nhà bán lẻ đến nhà sản xuất hàng tiêu dùng; sau đó chúng tôi sắp xếp luồng thông tin chuỗi cung ứng. Sau đó chúng tôi đảm bảo việc giao đơn đặt hàng cho mạng lưới giao thông. Và nếu điều đó không xảy ra, tốt, sau đó bạn và tôi có thể đi mua sắm và không tìm thấy những gì chúng ta muốn.
Cuộc khủng hoảng này đã nhấn mạnh vai trò của công nghệ và chiến lược kỹ thuật số đối với các công ty như thế nào? Chúng tôi luôn có niềm tin rằng thế giới kỹ thuật số cho phép bạn làm rất nhiều thứ theo kiểu tự động, nhưng đó là ngang với khóa học. Nếu bạn [chỉ] sử dụng kỹ thuật số để thay thế lao động bằng máy móc, bạn sẽ mất cốt truyện. Giá trị thực của kỹ thuật số là ba lần. Số 1: Bạn có thể làm mọi thứ theo thời gian thực hơn không? Ví dụ mà tôi sử dụng thực sự là Google Maps so với Waze. Google Maps có thể cho tôi biết tuyến đường tôi cần đi để đến trung tâm thành phố từ Upper West Side trước khi tôi lên xe. Đó là một hành trình dài 25 phút, nhưng mọi thứ có thể thay đổi. Điều tôi thực sự muốn biết khi tôi ở trong xe của mình là, Bước tiếp theo của tôi, tôi đi bên phải hay tôi đi bên trái? Tôi có cắt ngang sang phía Đông và sau đó đi xuống hay tôi vẫn ở phía Tây và sau đó cắt ngang về phía Đông? Tôi thích điều này bởi vì nó cho tôi biết tại thời điểm tôi có ý định đưa ra quyết định.
Số 2: Kỹ thuật số làm cho mọi thứ trở thành một dự đoán. [Waze,] đang nói, Hãy đừng đi theo con đường đó. Đi theo con đường khác bởi vì rất có thể tuyến đường kia sẽ bị tắc nghẽn. Vậy làm thế nào để bạn lái dự đoán?
Và thứ ba là [kỹ thuật số cung cấp một] trải nghiệm tốt hơn. Khi bạn áp dụng điều đó cho chuỗi cung ứng, [bạn có thể nói], Đừng nói với tôi những gì bạn [thả] tuần trước. Ném nó ra khỏi cửa sổ vì chúng tôi mới nhận ra rằng sữa đang bay ra khỏi kệ và mọi người không mua kẹo. Đây là một câu chuyện có thật. Không gian kẹo trong các cửa hàng bán lẻ đang được thay thế bởi mặt hàng chủ lực. Có sự gia tăng 30% trong tiêu thụ mặt hàng chủ lực vì các nhà hàng không mở cửa và mọi người đang ăn và cần các cửa hàng tạp hóa. Làm thế nào để chúng tôi sau đó thông báo cho công ty hàng tiêu dùng: Tôi không muốn kẹo nữa. Gửi cho tôi những mặt hàng chủ lực bạn cũng làm.
Chúng tôi có khả năng sử dụng thông tin của ngày hôm qua để dự đoán ngày hôm nay và ngày mai và thúc đẩy chu kỳ đó.
Đối với một số khách hàng của bạn, việc chuyển sang ảo phải là một cú sốc văn hóa. Kinh doanh của họ không được thiết lập cho nó. Đây là những công ty 100 tuổi và họ làm rất nhiều việc một cách xuất sắc. Họ thật tuyệt vời với những gì họ làm. Nhưng họ không thể đi về phía Bắc, khi trước đó họ sẽ vào Nam, một cách nhanh chóng. Chúng tôi được xây dựng trên cơ sở đó, chúng tôi có xu hướng có thể chuyển từ Bắc sang Nam. Chúng tôi đã phải giúp khách hàng chuyển sang làm việc tại nhà, nhưng trong [quy trình], chúng tôi đã có khách hàng nói với chúng tôi, tôi không thể khiến nhóm của mình thực hiện tất cả các dự báo và dự án trong khi họ đang vật lộn ra ngoài làm việc ở nhà. Bạn có thể làm việc này cho tôi được không?" Tài chính và kế toán là một phần lớn của công việc chúng tôi làm cho khách hàng. Quý vừa đóng cửa, và khoảng 150 khách hàng của chúng tôi, 500 công ty toàn cầu, đang trong quá trình đóng sách. Và rất nhiều người trong số họ đang tự hỏi: Làm thế nào tôi sẽ đóng sách của mình khi CFO, bộ điều khiển của tôi, và mọi người khác đang làm việc ở nhà? Làm thế quái nào nó sẽ làm việc?
Chà, bạn biết đấy, con người [khả năng] đổi mới, khi đối mặt với thử thách, thật đáng kinh ngạc. Các nhóm của chúng tôi đã tìm ra cách đóng sách nhanh hơn bình thường khi làm việc tại nhà. Chúng tôi đã tạo ra những cuốn sách nói rằng, nếu bạn làm những việc sau đây, bạn thực sự có thể đóng sách nhanh hơn. Mức năng suất đã được cải thiện bởi vì chúng tôi đang làm việc tại nhà.
Nếu bạn thực sự có thể đóng sách nhanh hơn từ xa, bạn có hình dung rằng các công ty sẽ trở lại cách làm việc cũ khi họ được phép quay lại nơi làm việc không? Tôi nghĩ rằng thế giới đang đi theo hướng một số công việc được thực hiện hầu như và từ xa, sử dụng các công nghệ kỹ thuật số và đám mây. Vì vậy, khi cuộc sống trở lại bình thường, tôi sẽ tranh luận 25% công việc có thể sẽ được thực hiện tại nhà và ảo trong thế giới hậu COVID-19. Bạn sẽ tìm thấy nhiều công ty nói rằng, tôi không nghĩ rằng trụ sở của tôi là cần thiết nữa. Hoặc, Trụ sở chính của tôi sẽ chỉ bằng một nửa.
Một điều mà tôi rất đam mê là làm thế nào để tìm ra cách để có thêm phụ nữ làm việc trong doanh nghiệp của chúng tôi. Chúng tôi đã lái nó rất khó khăn [nhưng] đó là một hành trình khó khăn vì truyền thống kinh doanh của chúng tôi đòi hỏi rất nhiều chuyến đi. Tôi không nghĩ đó là sự thật nữa.
Vì vậy, có một cơ hội để thuê nhiều phụ nữ tuyệt vời hơn, những người đã rời khỏi lực lượng lao động một vài năm trước? Và thực sự chúng tôi nói với họ, bạn có thể trở lại lực lượng lao động. Bạn không cần phải đi du lịch. Bạn có thể làm việc tại nhà. Bạn có thể làm việc bốn ngày một tuần và thêm giá trị to lớn. Tôi nghĩ rằng điều đó sẽ thay đổi.
'Chúng tôi là một cog quan trọng.' Một CEO phản ánh về mục đích kinh doanh trong cuộc khủng hoảng COVID-19
[Nguồn hình ảnh: Eightshot Studio / iStock]
TÁC GIẢ STEPHANIE MEHTA6 PHÚT ĐỌC
Tiger Tiger Tyagarajan, Giám đốc điều hành của Genpact, cho biết cuộc khủng hoảng coronavirus đã làm sâu sắc hơn mục đích 95.000 nhân viên của ông. Khi khách hàng chuyển sang làm việc từ xa và tranh giành hầu như hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp, chẳng hạn như đóng sách quý đầu tiên của họ, Genpact có trụ sở tại New York, nơi cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp trong công nghệ và không gian kỹ thuật số, phải tìm cách hỗ trợ, trong khi triển khai kế hoạch làm việc từ xa của riêng mình.
Tyagarajan, người cũng là thành viên của Hội đồng tác động công ty nhanh , cho biết, mục đích của chúng tôi là giúp khách hàng thành công hơn, cạnh tranh hơn và điều hành doanh nghiệp của họ tốt hơn . Chúng tôi đã đi đến kết luận rằng chúng tôi là một bánh răng quan trọng trong bánh xe để làm cho nền kinh tế thế giới quay cuồng.
Tyagarajan đã nói chuyện với tổng biên tập của Công ty Fast Stephanie Mehta hồi đầu tháng này. Đoạn trích đã được chỉnh sửa theo:
Tiger Tyagarajan [Ảnh: Genpact lịch sự]
Khi nào coronavirus lần đầu tiên thu hút sự chú ý của Genpact và ban đầu nhóm lãnh đạo đã phản ứng như thế nào? Chúng tôi có 95.000 nhân viên, trong đó gần 5.000 người ở Trung Quốc. Vivian Ho, giám đốc điều hành của Trung Quốc, [nói với chúng tôi] điều này có thể trở nên lớn ở Trung Quốc và nó có thể lan rộng. Đây là lần thứ 23hoặc ngày 24 tháng 1, trước khi bất cứ ai nghĩ rằng đây là ở nhiều tỉnh. Điều cuối cùng chúng tôi làm rất nhanh là [hỏi], ăn Chuyện gì xảy ra nếu điều này lan rộng? Để làm cho một câu chuyện dài ngắn, chúng tôi đã kết thúc [chuyển đến] làm việc tại nhà. [Chúng tôi đã học được] những gì cần thiết để khiến 5.000 người chuyển sang làm việc tại nhà, trong khi tiếp tục bán khách hàng và không thả bóng. Và đó là khi chúng tôi nhận ra mục đích của chúng tôi là một công ty. Chúng tôi luôn nhận ra rằng mục đích của chúng tôi là giúp khách hàng thành công hơn, cạnh tranh hơn và điều hành doanh nghiệp của họ tốt hơn. Chúng tôi đã đi đến kết luận rằng chúng tôi là một bánh răng quan trọng trong bánh xe để làm cho nền kinh tế thế giới quay cuồng.
Bạn có thể đưa ra một ví dụ không? Chúng tôi [làm việc với] một loạt các công ty hàng tiêu dùng cung cấp sản phẩm cho các nhà bán lẻ: cửa hàng tạp hóa, thực phẩm, đồ uống, mặt hàng chủ lực hàng ngày. Họ đang thấy khối lượng tăng 25% hoặc 30%. Các nhà bán lẻ đang đặt hàng trên bay. Họ không thể dự báo, và có rất nhiều sự nhanh nhẹn trong đơn đặt hàng và cung cấp. Chúng tôi thực hiện đơn đặt hàng từ nhà bán lẻ đến nhà sản xuất hàng tiêu dùng; sau đó chúng tôi sắp xếp luồng thông tin chuỗi cung ứng. Sau đó chúng tôi đảm bảo việc giao đơn đặt hàng cho mạng lưới giao thông. Và nếu điều đó không xảy ra, tốt, sau đó bạn và tôi có thể đi mua sắm và không tìm thấy những gì chúng ta muốn.
Cuộc khủng hoảng này đã nhấn mạnh vai trò của công nghệ và chiến lược kỹ thuật số đối với các công ty như thế nào? Chúng tôi luôn có niềm tin rằng thế giới kỹ thuật số cho phép bạn làm rất nhiều thứ theo kiểu tự động, nhưng đó là ngang với khóa học. Nếu bạn [chỉ] sử dụng kỹ thuật số để thay thế lao động bằng máy móc, bạn sẽ mất cốt truyện. Giá trị thực của kỹ thuật số là ba lần. Số 1: Bạn có thể làm mọi thứ theo thời gian thực hơn không? Ví dụ mà tôi sử dụng thực sự là Google Maps so với Waze. Google Maps có thể cho tôi biết tuyến đường tôi cần đi để đến trung tâm thành phố từ Upper West Side trước khi tôi lên xe. Đó là một hành trình dài 25 phút, nhưng mọi thứ có thể thay đổi. Điều tôi thực sự muốn biết khi tôi ở trong xe của mình là, Bước tiếp theo của tôi, tôi đi bên phải hay tôi đi bên trái? Tôi có cắt ngang sang phía Đông và sau đó đi xuống hay tôi vẫn ở phía Tây và sau đó cắt ngang về phía Đông? Tôi thích điều này bởi vì nó cho tôi biết tại thời điểm tôi có ý định đưa ra quyết định.
Số 2: Kỹ thuật số làm cho mọi thứ trở thành một dự đoán. [Waze,] đang nói, Hãy đừng đi theo con đường đó. Đi theo con đường khác bởi vì rất có thể tuyến đường kia sẽ bị tắc nghẽn. Vậy làm thế nào để bạn lái dự đoán?
Và thứ ba là [kỹ thuật số cung cấp một] trải nghiệm tốt hơn. Khi bạn áp dụng điều đó cho chuỗi cung ứng, [bạn có thể nói], Đừng nói với tôi những gì bạn [thả] tuần trước. Ném nó ra khỏi cửa sổ vì chúng tôi mới nhận ra rằng sữa đang bay ra khỏi kệ và mọi người không mua kẹo. Đây là một câu chuyện có thật. Không gian kẹo trong các cửa hàng bán lẻ đang được thay thế bởi mặt hàng chủ lực. Có sự gia tăng 30% trong tiêu thụ mặt hàng chủ lực vì các nhà hàng không mở cửa và mọi người đang ăn và cần các cửa hàng tạp hóa. Làm thế nào để chúng tôi sau đó thông báo cho công ty hàng tiêu dùng: Tôi không muốn kẹo nữa. Gửi cho tôi những mặt hàng chủ lực bạn cũng làm.
Chúng tôi có khả năng sử dụng thông tin của ngày hôm qua để dự đoán ngày hôm nay và ngày mai và thúc đẩy chu kỳ đó.
Đối với một số khách hàng của bạn, việc chuyển sang ảo phải là một cú sốc văn hóa. Kinh doanh của họ không được thiết lập cho nó. Đây là những công ty 100 tuổi và họ làm rất nhiều việc một cách xuất sắc. Họ thật tuyệt vời với những gì họ làm. Nhưng họ không thể đi về phía Bắc, khi trước đó họ sẽ vào Nam, một cách nhanh chóng. Chúng tôi được xây dựng trên cơ sở đó, chúng tôi có xu hướng có thể chuyển từ Bắc sang Nam. Chúng tôi đã phải giúp khách hàng chuyển sang làm việc tại nhà, nhưng trong [quy trình], chúng tôi đã có khách hàng nói với chúng tôi, tôi không thể khiến nhóm của mình thực hiện tất cả các dự báo và dự án trong khi họ đang vật lộn ra ngoài làm việc ở nhà. Bạn có thể làm việc này cho tôi được không?" Tài chính và kế toán là một phần lớn của công việc chúng tôi làm cho khách hàng. Quý vừa đóng cửa, và khoảng 150 khách hàng của chúng tôi, 500 công ty toàn cầu, đang trong quá trình đóng sách. Và rất nhiều người trong số họ đang tự hỏi: Làm thế nào tôi sẽ đóng sách của mình khi CFO, bộ điều khiển của tôi, và mọi người khác đang làm việc ở nhà? Làm thế quái nào nó sẽ làm việc?
Chà, bạn biết đấy, con người [khả năng] đổi mới, khi đối mặt với thử thách, thật đáng kinh ngạc. Các nhóm của chúng tôi đã tìm ra cách đóng sách nhanh hơn bình thường khi làm việc tại nhà. Chúng tôi đã tạo ra những cuốn sách nói rằng, nếu bạn làm những việc sau đây, bạn thực sự có thể đóng sách nhanh hơn. Mức năng suất đã được cải thiện bởi vì chúng tôi đang làm việc tại nhà.
Nếu bạn thực sự có thể đóng sách nhanh hơn từ xa, bạn có hình dung rằng các công ty sẽ trở lại cách làm việc cũ khi họ được phép quay lại nơi làm việc không? Tôi nghĩ rằng thế giới đang đi theo hướng một số công việc được thực hiện hầu như và từ xa, sử dụng các công nghệ kỹ thuật số và đám mây. Vì vậy, khi cuộc sống trở lại bình thường, tôi sẽ tranh luận 25% công việc có thể sẽ được thực hiện tại nhà và ảo trong thế giới hậu COVID-19. Bạn sẽ tìm thấy nhiều công ty nói rằng, tôi không nghĩ rằng trụ sở của tôi là cần thiết nữa. Hoặc, Trụ sở chính của tôi sẽ chỉ bằng một nửa.
Một điều mà tôi rất đam mê là làm thế nào để tìm ra cách để có thêm phụ nữ làm việc trong doanh nghiệp của chúng tôi. Chúng tôi đã lái nó rất khó khăn [nhưng] đó là một hành trình khó khăn vì truyền thống kinh doanh của chúng tôi đòi hỏi rất nhiều chuyến đi. Tôi không nghĩ đó là sự thật nữa.
Vì vậy, có một cơ hội để thuê nhiều phụ nữ tuyệt vời hơn, những người đã rời khỏi lực lượng lao động một vài năm trước? Và thực sự chúng tôi nói với họ, bạn có thể trở lại lực lượng lao động. Bạn không cần phải đi du lịch. Bạn có thể làm việc tại nhà. Bạn có thể làm việc bốn ngày một tuần và thêm giá trị to lớn. Tôi nghĩ rằng điều đó sẽ thay đổi.
Nhận xét
Đăng nhận xét